客户异常

在这个超难项目量产完成第一批交付后，大家的心情也得以部分的放松。后面的一半订单，大家也是在加班加点的情况下，以最快的速度完成交付，以满足客户的产品上市要求。后面的订单也是每个月准时下达。

可是好景不长，这个客户在第三笔订单下达的时候，就出现异常了。首先是，前面的账期到了，虽然款项不多，但是客户没有及时安排付款，我这边一直在跟进催促客户采购和财务。得到的答复是目前财务还在审核，会尽快支付给我们。

考虑前面基本是研发的一些尾款，不是太多，我们还是维持着继续接单和出货。但是付款延迟了大概2个月之后，老板电话问我，是否收到客户的付款。我说还没有，了解到他们英国总部那边财务VP换人，所以付款上有所延迟。老板比较警觉，觉得这个客户可能会出现异常，因为一般财务是不会随便换人的，如果换人，一般是公司出现了一些财务危机。

正如老板所预料的一样，我们在后面半个月之后，接到了中信保的信函，表示这家客户已经被其他供应商提出报损，原因是款项未及时支付。所以造成现在所有与该家公司有业务往来的公司，都需要暂停合作，因为中信保对于已经报损的客户，不会再给予承保。也就是我们的出货买不了中信保应收账款险。这将是非常大的商务风险。我们也不能冒这个险，宁愿放弃这家客户的订单合作。

由于报损的是客户的HK公司，而美国总公司暂时没有影响。所以客户提出，是否可以从美国公司下单给我们。这样接下来，就是跟美国那边提交订单抬头修改申请，花了大概两周时间才把订单修正过来。

不过好景不长，在我们出完第二个订单的时候。客户的美国公司也同样受到了报损，这样就没办法再进行第三张订单的交付。只好跟客户说明原因，目前我们买不了保险，所以暂时无法继续交付订单了。同时，对于已经提前备料的长交期物料，需要客户帮忙承担费用。客户也是比较配合，同样承担我们统计的风险备料的长交期物料。

不过这个物料统计出来，金额还是比较巨大的。因为都是一些主控芯片，价格非常昂贵。而且又是按照10K订单备的。这一大笔费用，客户虽然答应会承担，但是目前货款也还在延迟，所以还是让人忧心忡忡。

幸好我们最终在中信保的协助下，追回了这些延迟款项。这里不禁感叹，老板的决策还是明智的。

之前客户本来是给了我们另外一个新项目，但是老板从其他地方了解到该客户付款不是太准时，所以以目前项目太多，没有人力支持的理由下，友好地拒绝了这个新项目。现在想起来，幸亏当时做了这个决定，否则我们在投入研发人力去开发这个项目的时候，有可能做到一半就因为客户的财务问题而被迫暂停，那么这些研发费用很有可能是竹篮打水一场空，很难收回来。因为比如开模费用，都是预付30%启动模具，模具T0支付第二笔30%，剩余40%尾款需要量产前才能支付。而这些费用是没有承保的。一旦发生项目被迫暂停，这些费用很难短时间收回来，甚至收不回来。